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Marca Q de calidad turística

El modelo Q de turismo

El instituto para la Calidad Turística Española se constituyó en el año 2000, fruto de la fusión de los antiguos institutos que cada sector había creado para la promoción de los sistemas de aseguramiento de la calidad en las empresas turísticas de su ámbito.

Al objeto de atender la demanda del propio sector empresarial en su necesidad de diferenciarse por la calidad, la Administración Turística del Estado decide apostar por el concepto de Calidad Turística Española incorporando este concepto a las medidas que pone en marcha en sus sucesivos programas estratégicos.

Basado en todo ello, desde 1996 y como resultado del apoyo de la Administración Turística del Estado, se ha desarrollado el macroproyecto conocido como SISTEMA DE CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA (SCTE).

La puesta en marcha de este proyecto ha supuesto el acuerdo unánime del Conjunto de subsectores que forman el sector turístico español sobre la necesidad de desarrollar modelos de gestión que permitan adecuar los servicios ofrecidos a las expectativas de la demanda y a su vez garantizan el nivel de servicio establecido.

Sistema de Calidad Turística Española (SCTE) está orientado a facilitar a las empresas del sector turístico español, tanto en España como en cualquier país del mundo en el que dispongan de instalaciones; una herramienta metodológica que les permita mantener y mejorar su posición competitiva. Supone básicamente el desarrollo de una metodología común para todos los subsectores turísticos que están implicados en la mejora de la calidad de sus productos y servicios y el respaldo institucional a la implantación de la Marca de Calidad Turística Española.

El primer objetivo del sistema por tanto es dotar a las empresas del sector turístico español de un sistema de gestión y mejora de la calidad de productos y servicios, que les permita crear una ventaja competitiva adecuada a los nuevos retos que el mercado les plantea.

SECTOR TURÍSTICO

El elemento más visible de todo el sistema es la marca, cuya denominación genérica para el conjunto del Sector es Calidad Turística Española, bajo la cual se ampara el conjunto de los productos turísticos que cumplen con unos niveles de calidad exigidos y recogidos en las Normas de Calidad de Servicios y que aseguran estar trabajando en la mejora continua de los mismos a fin de complacer en todo momento las exigencias de sus clientes.

El documento base de la certificación de la Marca Q de Calidad Turística es, en el caso de los hoteles, la norma UNE 182001 “Hoteles y apartamentos turísticos".

Requisitos para la prestación del servicio”. Esta es la norma base de la certificación y contiene todos los requisitos tanto de gestión como de prestación de servicio y de elementos tangibles que debe disponer un establecimiento hotelero para poder tener acceso a la Marca Q de hoteles y alojamientos turísticos.

La norma establece los requisitos que deben cumplir los establecimientos dedicados al alojamiento definidos en cuanto a los servicios prestados, los procesos de prestación de los servicios así como sus instalaciones y equipamientos.

Recientemente AENOR ha firmado un convenio de colaboración con el ICTE para ejercer las actividades de certificación, seguimiento y renovación requeridas para la obtención de la Marca Q Calidad Turística para los siguientes subsectores:

  • Hoteles y alojamientos turísticos
  • Agencias de viajes
  • Balnearios
  • Restaurantes
  • Playas
  • Transporte de turistas por carretera

Además de estos sectores, la Q de Calidad Turística se puede encontrar en otros servicios turísticos como: autocares de turismo, campings, casas rurales, convention bureaux, espacios naturales protegidos, estaciones de esquí, oficinas de información turística, palacios de congresos y tiempo compartido.

Fruto del anteriormente citado acuerdo de colaboración es el reconocimiento de AENOR como miembro del Comité de certificación para la concesión del derecho de la Marca Q Calidad Turística. En este Comité se llevan a cabo las actuaciones necesarias para verificar el cumplimiento, por parte de las organizaciones interesadas, de los requisitos de la norma y su subsiguiente certificación.

Mediante este acuerdo, AENOR aporta toda su acreditada experiencia en el campo de la certificación de productos y servicios al sector del turismo, posibilitándose así que los establecimiento turísticos que ya están certificados por AENOR en base a las normas ISO 9001 ó ISO 14001 tengan un interlocutor común para sus actividades de auditoria de certificación.

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